Unterkunftsbuchungen
Für unterstützte Hotel- oder Unterkunftsbuchungen können Buchungsinformationen und verfügbare Verwaltungsoptionen angezeigt werden.
Geschützter Zugang zu Ihrer Buchung
Aktivurlaub-Buchung verwalten oder stornieren
Öffnen Sie den geschützten Verwaltungsbereich einer über das Portal verwaltbaren Buchung. Geben Sie zunächst Buchungsnummer und Buchungs-E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhalten Sie einen einmalig gültigen Anmeldecode, mit dem Sie die für Ihre Buchung verfügbaren Informationen und Verwaltungsoptionen aufrufen können.
Geschützter Einmalcode
Buchungsnummer erforderlich
Buchungs-E-Mail erforderlich
Verfügbare Optionen tarifabhängig
1
Buchungsdaten eingeben
Verwenden Sie Buchungsnummer
und E-Mail-Adresse
exakt so,
wie sie bei der Buchung verwendet wurden.
2
Einmalcode anfordern
Der Anmeldecode
wird an die bei der Buchung
verwendete E-Mail-Adresse gesendet.
3
Zugang bestätigen
Geben Sie den erhaltenen Code ein
und öffnen Sie anschließend
den geschützten Verwaltungsbereich.
Bitte vor der Anmeldung beachten: Buchungsnummer und E-Mail-Adresse müssen genau mit den Angaben der betreffenden Buchung übereinstimmen. Der Verwaltungsbereich ist ausschließlich für berechtigte Personen der jeweiligen Buchung bestimmt.
Geschützten Buchungsbereich öffnen
Fordern Sie zunächst mit Ihrer Buchungsnummer und Buchungs-E-Mail-Adresse einen Anmeldecode an. Sobald Sie die E-Mail erhalten haben, geben Sie den Code im zweiten Bereich ein.
aktivurlaub-buchen.com
Manage or cancel your booking
Enter your booking number and email address. We will send you a one-time code so that only the main guest can access the booking management area for this portal.
Welche Buchungen können hier verwaltet werden?
Dieser geschützte Bereich ist für Buchungen vorgesehen, die über die entsprechende Portal-Buchungsinfrastruktur verwaltet werden können. Welche Informationen und Funktionen angezeigt werden, hängt von der konkreten Buchung, dem Anbieter, dem Buchungsstatus und dem gewählten Tarif ab.
Änderungs- oder Stornierungsoptionen
Wenn der Anbieter und der gebuchte Tarif entsprechende Funktionen unterstützen, können verfügbare nächste Schritte im Verwaltungsbereich angezeigt werden.
Separat gebuchte Leistungen
Flüge, Mietwagen, Aktivitäten oder andere separat gebuchte Leistungen können einen eigenen Anbieter und einen eigenen Verwaltungsweg haben.
Wichtig für Aktivurlauber: Eine Hotelbuchung, ein Flug, ein Mietwagen und eine Outdoor-Aktivität können vier getrennte Buchungen mit unterschiedlichen Buchungsnummern und Ansprechpartnern sein. Die Verwaltung einer Buchung verändert nicht automatisch die anderen separat gebuchten Leistungen.
Bei Änderungen eines Aktivurlaubs weitere Leistungen mitprüfen
Änderungen an einer Unterkunft können Auswirkungen auf andere Teile Ihres Aktivurlaubs haben. Prüfen Sie deshalb nach einer Änderung oder Stornierung, ob auch Flug, Sportgepäck, Mietwagen, Transfers oder bereits gebuchte Aktivitäten angepasst werden müssen.
- Neue Anreise- und Abreisedaten kontrollieren
- Flug oder Bahn separat prüfen
- Fahrrad-, Ski- oder Surfgepäck kontrollieren
- Mietwagenzeitraum anpassen
- Aktivitätsdaten und Treffpunkte prüfen
- Unterkunftslage nach einer Änderung erneut bewerten
- Transferzeiten kontrollieren
- Neue Buchungsbestätigungen speichern
Wichtige Hinweise zu Stornierungen und Erstattungen
Der erfolgreiche Zugang zum Buchungsbereich storniert Ihre Buchung nicht automatisch. Dort werden – soweit für die konkrete Buchung verfügbar – Buchungsinformationen, anwendbare Bedingungen und mögliche nächste Schritte angezeigt.
Stornierung ist tarifabhängig
Ob eine Buchung geändert oder storniert werden kann, richtet sich nach dem gebuchten Tarif, den geltenden Fristen und den Bedingungen des für diese Buchung ausgewiesenen Anbieters.
Erstattung ist nicht automatisch
Ob eine Erstattung möglich ist, deren Höhe, Bearbeitungsweg und Zahlungsdauer hängen unter anderem von Anbieter, Tarif, Zahlungsweg und Bearbeitungsstatus ab.
Prüfen Sie vor einer verbindlichen Änderung oder Stornierung immer, ob Gebühren entstehen, welcher Betrag gegebenenfalls erstattbar ist und welche konkrete Leistung von der Änderung betroffen ist.
Weitere Erläuterungen finden Sie unter Stornierung und Erstattung .
Nach einer Änderung oder Stornierung
Bestätigung speichern
Bewahren Sie die Änderungs- oder Stornierungsbestätigung sowie die neue Buchungsübersicht dauerhaft auf.
Gesamtpreis kontrollieren
Prüfen Sie, ob sich Preis, Zahlungsstatus, Erstattungsbetrag oder zusätzliche Gebühren geändert haben.
Andere Leistungen prüfen
Kontrollieren Sie, ob Flug, Mietwagen, Aktivitäten oder andere separat gebuchte Leistungen ebenfalls angepasst werden müssen.
Neue Reisedaten sichern
Aktualisieren Sie Kalender, Transfer, Mietwagen, Aktivitätszeiten und gegebenenfalls Sportgepäck.
So schützen Sie Ihre Buchungsdaten
Behandeln Sie Anmeldecode und Buchungsnummer vertraulich. Geben Sie den Code ausschließlich in diesem geschützten Buchungsbereich ein. Geben Sie niemals Passwörter, vollständige Kartendaten oder Kartenprüfnummern aufgrund einer unerwarteten E-Mail oder Chatnachricht weiter.
- Einmalcode nicht an unbekannte Personen weitergeben
- Buchungsnummer vertraulich behandeln
- Absender unerwarteter Nachrichten prüfen
- Keine unbekannten Zahlungslinks öffnen
- Auf gemeinsam genutzten Geräten E-Mail-Zugang schließen
- Buchungsbestätigung sicher aufbewahren
- Tarifbedingungen speichern
- Vollständige Kartendaten nicht per E-Mail versenden
Weitere Hinweise finden Sie auf der Seite Sicherheit & Vertrauen .
Wer ist für Ihre Buchung zuständig?
Bigmedia24 Dynamics Ltd. stellt die technische Plattforminfrastruktur hinter aktivurlaub-buchen.com bereit. Über diese Infrastruktur können bestimmte Buchungen gesucht, zugeordnet und – soweit technisch unterstützt – verwaltet werden.
Welches Unternehmen bei einer konkreten Buchung als Anbieter, Vertragspartner, Zahlungsempfänger oder Leistungserbringer zuständig ist, ergibt sich aus dem jeweiligen Buchungsvorgang und Ihrer Buchungsbestätigung.
Preis, gebuchter Tarif, Änderungs-, Stornierungs- und Erstattungsbedingungen richten sich nach der konkreten Buchung und den dort ausgewiesenen Bedingungen. Bei leistungs- oder tarifbezogenen Entscheidungen kann daher eine Bearbeitung durch den für diese Buchung zuständigen Anbieter erforderlich sein.
Bei separat gebuchten Partnerleistungen: Eine über Viator gebuchte Aktivität, eine Flugverbindung oder ein separat gebuchter Mietwagen kann einen eigenen Verwaltungs- und Supportweg haben. Verwenden Sie in diesem Fall die Buchungsbestätigung der jeweiligen Leistung.
Häufige Fragen zur Buchungsverwaltung
Wo finde ich meine Buchungsnummer?
Die Buchungsnummer finden Sie normalerweise in Ihrer Buchungsbestätigung. Prüfen Sie gegebenenfalls auch den Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.
Warum wird meine E-Mail-Adresse nicht erkannt?
Verwenden Sie exakt die E-Mail-Adresse, die bei der betreffenden Buchung angegeben wurde. Prüfen Sie Schreibweise, zusätzliche Leerzeichen und mögliche alternative E-Mail-Adressen.
Was kann ich tun, wenn der Anmeldecode nicht ankommt?
Prüfen Sie zunächst Spam- und Werbeordner sowie die eingegebene Buchungsnummer und E-Mail-Adresse. Fordern Sie nicht viele Codes unmittelbar hintereinander an, da ältere Codes ihre Gültigkeit verlieren können.
Kann ich über diesen Zugang jede Buchung stornieren?
Nein. Welche Funktionen verfügbar sind, hängt von Anbieter, Buchungsstatus und gebuchtem Tarif ab. Die bloße Anzeige einer Buchung bedeutet nicht automatisch, dass sie kostenlos storniert werden kann.
Ist eine Stornierungsanfrage sofort wirksam?
Verlassen Sie sich nicht allein auf das Absenden einer Anfrage. Maßgeblich ist, ob der vorgesehene Stornierungsprozess abgeschlossen beziehungsweise entsprechend bestätigt wurde. Bewahren Sie die Bestätigung auf.
Wird mein Flug automatisch storniert, wenn ich das Hotel storniere?
Nicht bei separat gebuchten Leistungen. Hotel, Flug, Mietwagen und Aktivitäten können eigenständige Buchungen mit unterschiedlichen Anbietern sein. Prüfen Sie deshalb jede Leistung separat.
Wird mein Mietwagen automatisch geändert, wenn ich die Unterkunft ändere?
Nicht automatisch, wenn der Mietwagen separat gebucht wurde. Prüfen Sie Abhol- und Rückgabedatum, Flugzeiten und die eigene Mietwagenbestätigung.
Was passiert mit separat gebuchten Aktivitäten?
Eine separat gebuchte Aktivität hat in der Regel ihre eigene Buchungsbestätigung, Bedingungen und Verwaltungsoptionen. Eine Änderung der Unterkunft verändert diese Buchung nicht automatisch.
Was passiert mit meinem Sportgepäck bei einer Reiseänderung?
Wenn Sie Flug oder Reisedaten ändern, sollten Sie separat prüfen, ob auch Fahrrad, Ski, Snowboard, Surfbrett oder anderes Sportgepäck angepasst oder erneut bestätigt werden muss.
Was mache ich, wenn ich keinen Zugang erhalte?
Prüfen Sie zuerst, ob Buchungsnummer und E-Mail-Adresse exakt zu der betreffenden Buchung gehören. Wenn der Zugang weiterhin nicht möglich ist, verwenden Sie den Supportchat unten rechts oder kontaktieren Sie den Support. Senden Sie dabei keine vollständigen Zahlungsdaten oder Passwörter.
Wer hilft bei Fragen zu einer konkreten Stornierung oder Erstattung?
Die zuständige Kontaktstelle ergibt sich aus der betreffenden Buchung und deren Bestätigung. Bei separat gebuchten Leistungen können unterschiedliche Anbieter für Unterkunft, Flug, Mietwagen oder Aktivität zuständig sein.
Weitere Informationen rund um Ihre Aktivurlaub-Buchung
Benötigen Sie Unterstützung?
Wenn Sie Ihre Buchungsnummer nicht finden, keinen Anmeldecode erhalten oder bei der Zuordnung des zuständigen Anbieters Hilfe benötigen, verwenden Sie den Supportchat unten rechts auf der Website oder kontaktieren Sie den Support.
Supportsprachen:
Deutsch und Englisch
E-Mail:
support@bigmedia24.com
Telefon:
+353 (1) 223 2727